第十七章 飞抵南京

　　尹杰和Flora拖着箱子走出禄口国际机场的时候已经差不多十点，一天最热的时段即将开始。两人没做耽搁，打上出租直接前往金陵饭店。

　　金陵饭店位于南京市鼓楼区新街口，处于南京市的黄金地段，周边围绕着新百大厦、金鹰商厦等大型商场，地理位置非常优越。

　　这是一家很有年代感的知名酒店，1983年开业至今，已经无数次成功接待多国政要和名流巨贾。在希尔顿、洲际等国际大牌酒店的竞争中多年屹立不倒，其独特魅力可见一斑。

　　历史上的金陵饭店曾经被冠以很多个“第一”：曾经是中国的第一高楼，曾经是南京市的标志性建筑，江苏省第一家豪华五星级酒店，第一家由中国人自己管理的大型现代化酒店，有全中国第一个高层旋转餐厅，全中国第一部高速电梯，全中国第一个高楼直升机停车坪，...　...。

　　据说金陵饭店开业伊始是以“世界十佳酒店”之一的香港文华东方酒店作为学习对标的，曾多批次派管理层和各部门员工前往学习后者先进的国际化酒店管理技术，之后又在此基础上结合南京市地理人文情况进行创新，形成了集世界标准与中国文化于一体的金陵饭店管理体系。目前在全国范围内经营管理着100多家星级酒店，广受好评。

　　酒店大堂富丽堂皇，完美地把现代时尚与古风古韵揉合为一体。前台人员轻声细语但吐字清晰，全程面带微笑，礼貌而热情。酒店的房间与大堂一样，同样是中国古典美与现代舒适感的完美结合。约60平米的房间里，墙壁采用了乳白色的暗纹墙纸，装饰有裱礼精美的国画挂轴。电视机下是白地彩绘山水图四门桌柜的电视柜，书桌则是改进过的明清样式————带七彩花纹书格的乌木云翅纹长桌，即便是床头灯，也采用的乌木刻制简版白地宫灯，众多摆设确实可以称之为“精致到发梢”。而沙发、座椅、床铺则采用柔软舒适的西式布艺家具。

　　尹杰大致打量了一眼，满意地点点头，把包放到沙发上。从钱包里数出钞票递给送行李上来的门童小哥。

　　她含笑叫住了啧啧称奇拿着手机四处拍照的Flora：

　　“好啦好啦，回头有的是时间给你拍照。现在尽快收拾一下行李。我们接下来要干活了，你抓紧时间准备一下！”

　　她打开箱子，拿出几件衣服挂到衣橱里去。

　　“留3个衣架给你够不够？”她问道。

　　“酒店的衣架好少，我带了5套衣服呢。”Flora撅起嘴，有些不开心地说。

　　“确实少了点。那你接下来该做什么？只是抱怨吗？”

　　“找酒店前台要！您需要几个衣架？”Flora探头看了看衣橱。“衣橱还挺大，应该可以放10件衣服。如果把浴袍摘下来，那再要4个衣架差不多就够了吧？”

　　“孺子可教。遇到不顺心，抱怨有什么用？”尹杰笑着说，“我这里五个衣架够了。我看了一下好像没有熨斗，可以的话借一套过来。”

　　Flora不好意思地做了个鬼脸，跑到床头柜那儿打电话去了。

　　半个小时后，打扮休闲的两人先来到酒店的会议区和约好的会务经理会和。三人一起参观了即将用作LS会议场地的扬子江厅，由会务部刘经理逐一对厅内设施进行了介绍。在此过程中，尹杰基本只听不说，由Flora拿着打印出来的Checklist表格，一项一项与刘经理核对。

　　出乎意料地从刘经理处了解到，预定的活动的背板居然周二晚上才能完工。Flora一下就急了，她语气很冲地说：

　　“周二晚上才能完工？！我们周三上午就开会了！如果周二晚上不能如期完工怎么办？如果那时候发现背板有问题怎么办？都没时间修改了好不好呀？！”

　　刘经理好脾气地说：

　　“工程公司最近的急活儿比较多，所以他们就把这个事往后排了排。时间肯定来得及的，他们保证周二晚上一定做出来。质量也没问题的，我们这里很多活动都委托他们做过，包括很多跨国企业的各类会议，从来没出过差错。基本上是可以信任的。”

　　“基本上？我担心的是如果发现问题了怎么办？到时候还有时间修改吗？”Flora明显有点生气了，红着脸争执道。

　　“刘经理。”尹杰突然插话，语调温和。刘经理不由得整个身子转向她，起伏的情绪也压了下来。“您说？”

　　“您看是不是方便安排我们和工程公司的负责人见个面谈谈？他们的办公地点离这里远吗？”尹杰说。

　　“这个应该没问题的。那个您稍等，我先和他们联系一下。”　刘经理打算走到一旁打电话。

　　尹杰继续温和地说：

　　“我们今天下午有个会。您看如果他方便的话，我邀请他晚上8点左右过来喝茶？”

　　“这样子啊，我先和他联系约一下。不管他是不是方便我都让他打电话给您，有变动的话你们再电话联系？”

　　“那就多谢了。”

　　...　...

　　随后，两人又与餐饮部负责人会和，一起去看了一楼的自助餐厅。Flora请对方提供了周三中午的餐品菜单，又看了整个北翼的环境，就桌椅安排提出了一些要求。

　　早晨的飞机供餐只有白粥和面包，两人现在已经饥肠辘辘了，遂来到德基广场六楼的“食朝汇”找了一个稍微清静的角落坐下。

　　这里的整体装修呈民国风，很有南京的味道。因为是周末，虽然不到午餐时间，环境也颇为热闹。

　　尹杰点了著名的食朝汇鸡鸣汤包、盐水鸭，还有虾仁煮扬州干丝。就食朝汇这个话题和Flora聊了几句。随后把话题慢慢转向上午的金陵饭店考察。

　　“你对上午的考察怎么看？”　尹杰接过Flora倒的茶，随口问道。

　　“扬子厅位置挺理想的，会议厅就在扶梯口，参会的客人上楼就可以看到。另外扶梯到会议厅这个空间比较宽敞，方便摆放接待桌。那个转角做茶歇正好合适。会议厅的面积也比较合适，投影、音响、灯光、空调等等设施比较齐全，今天咱们基本上试了一下效果还不错。刘经理还说到时候他们会在会议厅后部准备折叠椅，如果人数超过预期也可以应付，这一点我觉得她想得很周到。美中不足就是背板。”她说着说着又撅起了嘴。

　　尹杰看她这样又笑了起来。问她：

　　“你对自己上午的表现有什么评价呢？”

　　Flora有点脸红，“我有点沉不住气...　...　态度太急躁了。”

　　“说得对。你还记得刚到酒店房间的时候我说过什么吗？”

　　Flora疑惑地看着她。过了一会儿，脸又红了。

　　“看来你想起来了。遇到不顺心的事，抱怨有什么用？现在加一句，发脾气有什么用？”

　　“人生不如意事常八九，每每遇到不顺心的事就发脾气么？谁还没有个脾气呢？除了你的家人，谁又有义务来承受你的坏脾气呢？遇到阻碍和不顺，首先要考虑的是怎么解决。要想法子找到双方都能接受的解决方案，这样事情自然就能解决了。”

　　她喝了一口手头的茶水。

　　“且不说发脾气对你个人形象会有多大的负面影响。最重要的是，抱怨和发脾气往往解决不了问题。除非你身处高位，能够用你的地位直接碾压对方，给对方造成难以承受的损失，这种情况下抱怨或者发脾气才可能有用。否则的话，发脾气只能把对方的耐心和善意以更快的速度消耗殆尽。你试想一下，如果刘经理以酒店的规章制度来回应你并推脱责任，你能有什么办法？如果她不仅不配合你，甚至在会议期间向Erdmann或者陈霞，或者代表团其他人投诉你，你感觉会怎么样？”

　　她喝着茶，看着Flora的脸色有点发白却不再说话。

　　“我明白了。发脾气和抱怨不能解决问题，反而会坏事！所以，首先要想办法解决问题，或鼓励对方和我一起想办法解决问题。”

　　“孺子可教。我今天对你最满意的一点，是你提前把Checklist打印了出来，一项一项核对。其他人有提醒过你吗？”

　　“没有...是我自己不自信，总担心遗漏了什么重要的东西，才这么做的。”

　　“勤动笔永远是一个很好的习惯。‘好记性不如烂笔头’，随时记录不仅可以避免遗忘，而且在你做资料整理，或者做分析总结的时候是绝对帮得上忙的。即使当时也许有人会觉得你多此一举，但那又怎样？我们要的是工作质量！况且这么做也能从侧面反应出你认真细致的工作态度。”

　　这时，点好的菜开始陆续端上桌来。尹杰等着上菜的服务员离开，才拿起筷子，又问Flora：

　　“下午和商务委、贸促会的人见面，你做了哪些准备？打算达到什么目的？”

　　“我已经把几位领导的简历都打印出来随身带了，会前您再看一下？还有活动日程表，后来添加的几个演讲和主题调整都涵盖进去了，一共打印了8份，下午分发给他们，最后听取他们的意见，希望不会再有什么地方需要调整。下午会议的主要目的应该有几点，一是最终敲定议程，二是落实核心企业参会名单和总体参会人数，三是确定致辞的市领导和致辞内容，以及其他参会政府代表名单，四是最后确定会议宣传手册的版式和内容，Christina那里马上开始付印。”

　　尹杰瞪了她一眼，“还有最重要的，请他们安排我们周一拜访还没答应参会的那六家目标企业；还有，请他们安排代表团在活动结束之后拜访4家优秀本地企业。”

　　Flora嘿嘿笑了笑，“美食当前，我太饿了就说漏了...“

　　尹杰也不禁笑了起来。“那就开动吧，多吃点。”

　　老话说得对，人饿了吃什么都香。尹杰一向不喜欢甜口的东西，今天的汤包偏甜口，但皮薄馅多，汤汁虽甜却很鲜美。虾仁煮干丝口味清淡却很精致，她越吃越香。此外，两人都很喜欢这里的盐水鸭，腌制很好，咸淡适中，肉质很是鲜嫩。盐水鸭是南京的特色菜，在南京的地位等同于帝都的烤鸭。

　　饱餐一顿后，两人回酒店换上职业套装驱车前往南京市商务委开会。本是周末，商务委和贸促会的几位领导依然同意了和他们见面，对此尹杰特别感谢，从中也可看出当地政府对S国活动的支持。会议进行得非常顺利，会后由贸促会做东在附近的一家私房菜晚餐。宾主尽欢。

　　刚坐上出租，尹杰就接到了工程公司的电话。对方非常有诚意，已经提前赶到了酒店。她与Flora在出租车上再次确认了与工程公司的交涉要点，分析可能出现的情况和替代方案。回到酒店就让Flora前去大堂与工程公司负责人沟通。她则直接上楼，处理邮箱里新增的数十封邮件。

　　说到底，一个人在成长过程中需要有合适的机会和适当的扶助，但却不可能总能得到其他人的支撑。她相信自己的眼光，相信这个女孩有足够的发展潜力，她愿意用自己的方式给这个女孩子一些助力，但也会注意适度地放手，让她多一些独立思考和决断的体验。

　　Flora进门的时候，发现尹杰还在工作。她按捺着心里的小兴奋烧了水沏茶，等尹杰手头工作告一段落之后才一一汇报。尹杰提出的几个问题她都圆满的回答了，可见除了两人讨论过的方案之外，这个女孩子还是自己用心思考了。从她的描述中看出，她在与供应商的谈判中也开始懂得迂回处理了。尹杰很欣慰，毫不吝啬地夸奖了她。随后，

　　“现在把MEMO写出来吧。两份，一是关于酒店会务准备的，二是下午商务委会议的。”

　　“现在有点累了，可以明天吗？我可以明天一大早起来写...”Flora祭出了希翼的眼神。她可怜巴巴地看了看手表，了。

　　“今日事今日毕。现在记忆还新鲜，马上着手可以早一点休息。明天早起还有明天的事~~~”

　　Flora吸了吸鼻子，听天由命地打开电脑。


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